Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur maisondumoringa.fr auprès de BEAUTÉ MORINGA, exploité par ARNOLD PHILIPPE, entrepreneur individuel.
1. Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
La demande doit être envoyée à phil.free15@gmail.com ou par courrier à BEAUTÉ MORINGA, 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS, France. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés et la date de réception.
2. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires éventuels et leur emballage d’origine, dans un état permettant leur remise en vente.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit légal de rétractation ne peut pas être exercé sur un produit cosmétique scellé qui a été descellé après la livraison, lorsqu’il ne peut plus être remis en vente en toute sécurité. Cette restriction ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
3. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours »
En complément du droit légal de rétractation, Maison du Moringa propose une garantie commerciale de trente (30) jours à compter de la réception de la commande.
Si un soin ne vous convient pas, y compris après ouverture et essai raisonnable, contactez-nous avant l’expiration de ce délai. Nous pourrons demander le retour du produit, même ouvert. Cette garantie est limitée à une demande par produit et par client.
La garantie couvre le prix payé pour le produit concerné. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit endommagé ou défaut de conformité.
4. Procédure de retour
- Écrivez à phil.free15@gmail.com en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour avant d’expédier le colis.
- Emballez soigneusement les produits et utilisez de préférence un envoi suivi.
- Conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
Sauf indication contraire de notre service client, l’adresse de retour est : BEAUTÉ MORINGA, 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS, France.
Les frais directs de retour liés à une rétractation ou à la garantie commerciale sont à la charge du client. Aucun retour expédié en contre-remboursement ne sera accepté.
5. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Vérifiez votre colis dès sa réception. En cas de produit endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un défaut, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit.
Lorsque le défaut ou l’erreur est confirmé, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Maison du Moringa. Vous bénéficiez également des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
6. Remboursement
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits retournés et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
7. Formulaire type de rétractation
À l’attention de BEAUTÉ MORINGA, 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS, France – phil.free15@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [produits].
Commande effectuée le : [date].
Commande reçue le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom du client : [nom].
Adresse du client : [adresse].
Date et signature, uniquement en cas d’envoi papier : [date et signature].
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : phil.free15@gmail.com ou +33 6 33 03 76 34.