Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur maisondumoringa.fr par des consommateurs. Elles sont consultables avant la commande et leur acceptation est requise avant le paiement.
1. Identité du vendeur
Maison du Moringa est le nom utilisé par la boutique en ligne exploitée par Philippe Arnold, entrepreneur individuel.
Philippe Arnold – Entrepreneur individuel
60 rue François Ier, 75008 Paris, France
SIREN : 488 640 251 – SIRET : 488 640 251 00028
E-mail : phil.free15@gmail.com
Téléphone : +33 6 33 03 76 34
2. Produits et informations précontractuelles
Les caractéristiques essentielles, le format, le prix et la disponibilité sont présentés sur chaque fiche produit. Les photographies illustrent les produits vendus mais peuvent présenter de légères différences de couleur liées à l’écran ou à l’évolution raisonnable de l’emballage.
Les ingrédients mis en avant sur le site ne remplacent pas la liste INCI complète figurant sur l’emballage. Le client doit vérifier cette liste avant utilisation, notamment en cas d’allergie ou de sensibilité connue.
3. Prix
Les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables au moment de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément dans le panier et avant la validation du paiement.
Maison du Moringa peut modifier ses prix pour les commandes futures. Le prix facturé pour une commande est celui affiché au moment de sa validation. Une erreur manifeste de prix peut entraîner l’annulation de la commande et le remboursement intégral des sommes versées.
4. Commande
Le client sélectionne les produits, vérifie le panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison, prend connaissance des présentes conditions et valide le paiement. La commande devient ferme après confirmation du paiement et envoi de l’e-mail de confirmation.
Le client est responsable de l’exactitude de son adresse, de ses coordonnées et du contenu de son panier. Maison du Moringa peut refuser ou annuler une commande anormale, frauduleuse, impayée ou comportant une erreur manifeste, avec remboursement lorsque le paiement a déjà été encaissé.
5. Disponibilité
Seuls les produits indiqués comme disponibles peuvent être commandés. Si un produit devient exceptionnellement indisponible après le paiement, le client est informé et peut choisir, lorsque cela est possible, une solution de remplacement ou le remboursement du produit indisponible.
6. Paiement
Le paiement est effectué par carte bancaire via Stripe. Les moyens réellement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande. Maison du Moringa ne collecte pas le numéro complet de la carte bancaire.
La commande n’est préparée qu’après confirmation du paiement. En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande n’est pas validée.
7. Livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine selon les modalités présentées dans la politique d’expédition. La préparation est généralement effectuée sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Le transport prend ensuite généralement 24 à 48 heures ouvrées.
La livraison suivie coûte 4,90 € pour une commande inférieure à 60 € et elle est offerte dès 60 € d’achat après remises. Le montant définitif est affiché avant le paiement.
8. Droit de rétractation et retours
Le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, puis de quatorze jours pour retourner les produits. Les produits cosmétiques scellés qui ont été descellés après la livraison peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente en toute sécurité.
Maison du Moringa propose en complément une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours selon les conditions décrites dans la politique de remboursement. Cette garantie commerciale ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
9. Remboursements
Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Les délais, frais de retour et cas de prise en charge sont détaillés dans la politique de remboursement.
10. Abonnement mensuel au Rituel Complet
Lorsque cette option est sélectionnée, le Rituel Complet est facturé 65 € par mois et expédié chaque mois. Le premier paiement intervient lors de la souscription, puis le renouvellement est effectué mensuellement. L’option est présentée séparément de la commande unique avant l’ajout au panier.
L’abonnement est conclu sans durée minimale. Le client peut demander sa résiliation avant le prochain renouvellement depuis son compte client lorsque cette fonction est disponible, ou en écrivant à phil.free15@gmail.com. La résiliation arrête les prélèvements et expéditions futurs ; elle n’annule pas une commande déjà payée et mise en préparation.
Toute modification future du prix de l’abonnement est communiquée avant son application. Le client peut résilier avant l’entrée en vigueur du nouveau prix.
11. Garanties légales
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil. En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, il doit contacter le service client avec le numéro de commande et, si possible, des photographies.
Lorsque la non-conformité ou le dommage est confirmé, les frais nécessaires au retour et à la réexpédition sont pris en charge par Maison du Moringa.
12. Responsabilité
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination cosmétique, à leur mode d’emploi et aux précautions figurant sur l’emballage. Maison du Moringa ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant d’un usage contraire aux indications, d’une allergie connue non prise en compte ou d’une modification du produit par le client.
La responsabilité ne peut être engagée en cas d’événement imprévisible et irrésistible extérieur aux parties, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
13. Données personnelles
Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement.
14. Droit applicable et réclamations
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Pour toute réclamation, le client doit d’abord contacter Maison du Moringa à phil.free15@gmail.com ou au +33 6 33 03 76 34 afin de rechercher une solution amiable. Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur restent applicables.