Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Cette politique décrit les conditions de préparation et de livraison des commandes effectuées sur maisondumoringa.fr.
1. Zones de livraison
La boutique livre actuellement en France métropolitaine. Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées lors de la validation de la commande. Si votre adresse n’est pas acceptée au paiement, contactez-nous avant de commander.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous quarante-huit (48) heures ouvrées après confirmation du paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
En période de forte activité ou en cas d’événement exceptionnel, ce délai peut être prolongé. Le client est informé en cas de retard significatif.
3. Tarifs de livraison
La livraison standard suivie est facturée 4,90 € pour toute commande inférieure à 60 €.
La livraison standard est offerte dès 60 € d’achat, après application des remises éventuelles. Le Rituel Complet à 70 € bénéficie donc de la livraison offerte.
Le montant définitif des frais de livraison est affiché dans le panier et avant la validation du paiement.
4. Délais de livraison
Après expédition, la livraison en France métropolitaine est généralement estimée à vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures ouvrées selon le transporteur et la destination. Ce délai est indicatif et s’ajoute au temps de préparation.
La date ou l’estimation affichée lors de la commande ne constitue pas une garantie lorsqu’un retard est imputable au transporteur, à une adresse incomplète, à un cas de force majeure ou à une période de forte activité.
En l’absence de date convenue, la commande sera livrée au plus tard dans les trente (30) jours suivant sa conclusion, conformément au Code de la consommation.
5. Suivi du colis
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après la remise du colis au transporteur. Le suivi peut nécessiter quelques heures avant de devenir actif.
6. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider la commande, notamment le nom, le numéro de voie, les informations d’accès, le code postal et le numéro de téléphone.
Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Les frais occasionnés par une adresse erronée ou incomplète peuvent être facturés au client.
7. Colis retardé, perdu ou indiqué comme livré
Si le suivi n’évolue plus ou si le colis n’est pas reçu après le délai estimé, contactez-nous à phil.free15@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
Si un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, vérifiez d’abord auprès des membres du foyer, du voisinage, du gardien et du point de retrait éventuel, puis contactez-nous rapidement.
8. Colis endommagé
En cas de dommage visible à la livraison, émettez des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible. Photographiez le colis avant ouverture, son étiquette et les produits endommagés, puis contactez-nous rapidement.
Un produit endommagé ou non conforme sera remplacé ou remboursé selon les conditions de notre politique de remboursement, sans frais de retour à la charge du client lorsque le défaut est confirmé.
9. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.
10. Contact
Pour toute question relative à une livraison : phil.free15@gmail.com ou +33 6 33 03 76 34.